IT szolgáltatásmenedzsment és rendszerfelügyeleti megoldások

A szolgáltatás és rendszerfelügyeleti megoldások bevezetésének célja az IT üzemeltetés hatékonyságának növelése, ami magában foglalja:

• az egyes üzemeltető szervezetek folyamatai közti átfedések csökkentését
• az IT üzemeltetés átláthatóságának növelését, az üzemeltetési színvonal mérhetővé (SLA) tételét és ezen keresztül a számonkérhetőségét
• az adminisztratív tevékenységek támogatását (pl. incidenskezelés, eszköz- és licensz gazdálkodás)
• gyors hibaelhárítást, automatikus riasztást, ezen keresztül az állási idők csökkentését,
• a lehetséges hibák felismerését már a felmerülés előtt (monitorozás, eseménykezelés)
• a vezetői szintű tájékoztatást, stb.

A KFKI tapasztalatai szerint az IT üzemeltetésben jelentős hatékonyság növelés csak úgy érhető el, ha az egyes menedzsment rendszerek (hálózat-, desktop-, szerver menedzsment, IT szolgáltatás menedzsment, eseménykezelés, illetve egyéb rendszermenedzsment megoldások) bevezetése tervszerűen, egységes koncepció mentén, az üzemeltetési prioritások figyelembe vételével, ütemezve történik.

A KFKI Rendszerintegrációs Zrt elődvállalatainak köszönhetően (ICON KFKI-LNX) hatalmas tapasztalattal rendelkezik nagy IT szolgáltatás menedzsment rendszerek bevezetésében, az informatikai rendszerek menedzsmentjében, ezeknek a rendszereknek a kiépítésében és üzemeltetésében. A KFKI általa kialakított módszertan teljes mértékben kompatibilis a modern IT üzemeltetési ajánlásokkal (ITIL).